在潤滑油這樣相對(duì)化的領(lǐng)域，品牌在消費(fèi)者心目中的定位和終端的口碑很重要，對(duì)消費(fèi)者的潛在引導(dǎo)作用比較明顯。殼牌潤滑油來告訴大家。

做好品牌的規(guī)劃和推廣

       在車用潤滑油市場中，品牌優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競爭為寶貴的優(yōu)勢(shì)，誰做好了品牌規(guī)劃與市場的強(qiáng)力推廣，誰就會(huì)占得品牌突圍的先機(jī)，國內(nèi)的潤滑油品牌在創(chuàng)新、定位和技術(shù)支持方面尚存在不足，缺少市場調(diào)研和科學(xué)規(guī)劃。

       今后應(yīng)該對(duì)品牌的競爭力進(jìn)行分折，包括對(duì)它的市場認(rèn)知度、價(jià)格體系及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等的分折;進(jìn)行品牌定位的分析，包括對(duì)品牌稽核與評(píng)估、市場調(diào)研、品牌定位方法的研究，品牌定位強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，應(yīng)強(qiáng)化與所屬石油公司的關(guān)系，在多品牌共存的情況下，應(yīng)力推主力品牌，同時(shí)要形成和保持不同品牌間的特征差異化。做好品牌產(chǎn)品的客戶服務(wù)，這是品牌價(jià)值的核心。

選定目標(biāo)市場搞好市場定位

       目前國產(chǎn)潤滑油的高端產(chǎn)品在總體質(zhì)量上略遜于進(jìn)口產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)品牌一直有質(zhì)量不過關(guān)的"刻板印象"，一時(shí)還難以扭轉(zhuǎn)在認(rèn)識(shí)上的這一誤區(qū)，因此，進(jìn)口小轎車暫時(shí)不能作為目標(biāo)市場考慮。國產(chǎn)品牌的潤滑油的主要目標(biāo)市場應(yīng)該是：國產(chǎn)中高等汽車及摩托車的消費(fèi)者、西部和北方市場推廣。

加強(qiáng)售前和售后服務(wù)工作

       搞好售前、售后服務(wù)極為重要，它可以贏得客戶的信賴，從而與客戶建立長期的供貨關(guān)系，建立成熟的銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售前要及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶提供新產(chǎn)品和其他各類產(chǎn)品的相關(guān)信息，了解顧客需求，在接到訂單后積極備貨，并依照合同所規(guī)定的交貨日期在時(shí)間辦理發(fā)貨事項(xiàng)。

       總之，潤滑油要以的服務(wù)、百倍的熱誠去努力博得用戶的好感，逐步提高用戶的認(rèn)知度和信任度。