風(fēng)力發(fā)電潤(rùn)滑油的質(zhì)量很重要，風(fēng)電潤(rùn)滑油的價(jià)格很重要，同時(shí)風(fēng)電潤(rùn)滑油服務(wù)也非常重要。同樣以殼牌潤(rùn)滑油為例，在服務(wù)環(huán)節(jié)該公司選擇了與服務(wù)商合作。之所以以這種模式進(jìn)行服務(wù)，首先是同該公司合作的服務(wù)商與終用戶之間有著密切的聯(lián)系，可以準(zhǔn)確的了解到客戶的需求點(diǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決客戶疑問，從而滿足其需求。其次，與服務(wù)商合作，可以大大減少殼牌潤(rùn)滑油的運(yùn)行成本，提高供貨及時(shí)性，使其更專注于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，不斷提供好的產(chǎn)品。而從服務(wù)商角度來說，其依托殼牌潤(rùn)滑油的品牌效應(yīng)，能夠快速進(jìn)入市場(chǎng)。“這是為保證及時(shí)性和后市場(chǎng)穩(wěn)定性的一個(gè)雙贏策略。 

  據(jù)朱斌介紹,其所在的公司于2008年開始與殼牌潤(rùn)滑油銷售代理合作，到2012年底進(jìn)一步成為該公司的服務(wù)商，其目前服務(wù)的OEM廠商對(duì)象是東方電氣風(fēng)電有限公司。作為重要的合作伙伴，殼牌潤(rùn)滑油在“東方風(fēng)電”的總占有率達(dá)到90%以上。而朱斌的公司，自2012年接手后，已經(jīng)為該客戶的2000臺(tái)新機(jī)組提供了殼牌潤(rùn)滑油，為1000臺(tái)即將出質(zhì)保的機(jī)組更換了潤(rùn)滑油，同時(shí)在為“東方風(fēng)電”在質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組提供維護(hù)用油。除此之外，與殼牌合作的這家服務(wù)商也在向自己后市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主銷售油品，目前服務(wù)過的機(jī)組有近700臺(tái)。

  既然是與服務(wù)商進(jìn)行合作，那么服務(wù)質(zhì)量如何保證就需要?dú)づ七M(jìn)行嚴(yán)加把控。殼牌潤(rùn)滑油在中國(guó)與6家技術(shù)過硬的服務(wù)商進(jìn)行了合作，另一方面，殼牌制定了嚴(yán)格的換油操作流程，定期會(huì)抽檢服務(wù)商的換油現(xiàn)場(chǎng)，并要求服務(wù)商把所服務(wù)的項(xiàng)目責(zé)任落實(shí)到人頭，每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)好他自己的項(xiàng)目，采取追責(zé)制。另外，殼牌潤(rùn)滑油公司會(huì)定期召開服務(wù)商會(huì)議來和每一個(gè)服務(wù)商進(jìn)行交流，了解服務(wù)商新的進(jìn)展、并及時(shí)指導(dǎo)。

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