在目前還有不少個人消費者一味熱衷洋品牌的情況下，長城潤滑油較高的客戶忠誠度算一道獨特的風(fēng)景線。在零售商那里，經(jīng)常聽到一句話就是：“用了長城潤滑油，再換其它品牌的人不多。”

  普通消費者與長城潤滑油溝通的紐帶還有已成立十五年的長城潤滑油客戶服務(wù)中心，車訊網(wǎng)曾在一項市場調(diào)查中指出：從度和服務(wù)盡責(zé)程度看，長城潤滑油客服中心表現(xiàn)較突出，除標(biāo)準(zhǔn)的雙語服務(wù)外，長城潤滑油的服務(wù)模式也明顯更為網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)范化；在電話之外會主動告知來電用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體接入，并有的潤滑油提供油品技術(shù)咨詢、意見建議受理。長城潤滑油客服是一家后續(xù)主動回訪和短信提醒的企業(yè)。這種撥入式服務(wù)（處理咨詢、受理建議和投訴）、撥出式服務(wù)（采集客戶意見、進行跟蹤調(diào)查）、快速互聯(lián)網(wǎng)（論壇及時應(yīng)答和持續(xù)的顧客滿意度調(diào)查）整合的服務(wù)結(jié)構(gòu)值得其他品牌借鑒。

　　2018年5月，長城潤滑油客戶服務(wù)中心處理客戶信息84萬余條，過電話、手機、網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體，為客戶提供油品技術(shù)咨詢、意見建議受理、投訴受理等服務(wù)。

  上海駿程實業(yè)有限公司是一家專業(yè)的潤滑油經(jīng)銷商，主要經(jīng)營長城潤滑油、美孚潤滑油、殼牌潤滑油，韋納奇潤滑油等多個品牌，多年的潤滑油銷售經(jīng)驗為上千家中外制造型企業(yè)提供過潤滑油解決方案。

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